> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.adrkha.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تواصل مع فريق الدعم الفني على مدار الساعة

> تعرّف على جميع طرق التواصل مع فريق الدعم الفني: البريد الإلكتروني، المحادثة المباشرة، والدعم عبر الواتساب، مع أوقات الرد المتوقعة.

نحن هنا من أجلك في كل خطوة. سواء كنت تواجه مشكلة تقنية، أو لديك استفسار حول إعدادات متجرك، أو تحتاج إلى إرشاد متخصص — فريق الدعم الفني جاهز لمساعدتك بكل اهتمام واحترافية. اختر الطريقة الأنسب لك للتواصل معنا وسنكون بجانبك.

***

## قنوات التواصل المتاحة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="البريد الإلكتروني" icon="envelope">
    تواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني لأي استفسار أو مشكلة تقنية.

    **[support@example.com](mailto:support@example.com)**

    ⏱ رد خلال **24 ساعة** في أيام العمل
  </Card>

  <Card title="المحادثة المباشرة" icon="comments" href="/support/submit-ticket">
    تحدّث مع أحد أعضاء فريق الدعم في الوقت الفعلي للحصول على مساعدة فورية.

    🕘 متوفر من **9:00 صباحاً – 6:00 مساءً**

    (الأحد إلى الخميس)
  </Card>

  <Card title="واتساب" icon="whatsapp">
    للاستفسارات السريعة والمتابعة الفورية، تواصل معنا عبر واتساب وسنردّ عليك في أقرب وقت ممكن.

    💬 مخصص للاستفسارات الخفيفة والعاجلة
  </Card>

  <Card title="مركز المساعدة" icon="book" href="/getting-started/welcome">
    استعرض مئات المقالات والأدلة التفصيلية التي تغطي أشيع المواضيع والأسئلة.

    🔍 ابحث في المقالات وحلّ مشكلتك بنفسك
  </Card>
</CardGroup>

***

## أوقات العمل

نلتزم بتقديم دعم متواصل خلال ساعات العمل الرسمية، مع توفّر دعم محدود خارجها:

| اليوم          | ساعات العمل                              | نوع الدعم                                                   |
| -------------- | ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| الأحد – الخميس | 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت الرياض) | دعم كامل — محادثة مباشرة، بريد إلكتروني، واتساب             |
| الجمعة – السبت | إجازة رسمية                              | دعم محدود عبر البريد الإلكتروني فقط — الرد خلال أول يوم عمل |

<Note>
  جميع أوقات الدعم المذكورة بتوقيت **مدينة الرياض (GMT+3)**. إن كنت في منطقة زمنية مختلفة، يُرجى احتساب الفارق الزمني عند التواصل.
</Note>

***

## قبل التواصل معنا

وفّر وقتك واحصل على إجابتك بشكل أسرع من خلال هذه الخطوات قبل إرسال طلب الدعم:

* **راجع الأسئلة الشائعة** — الكثير من الاستفسارات المتكررة لها إجابات جاهزة في [قسم الأسئلة الشائعة](/troubleshooting/faq).
* **اطّلع على أدلة استكشاف الأخطاء** — تحقّق من [أدلة المشكلات الشائعة](/troubleshooting/common-errors) التي تغطي أكثر المشكلات التقنية شيوعاً.
* **جهّز معلومات متجرك** — احرص على أن يكون رابط متجرك ورسالة الخطأ (إن وُجدت) جاهزَين قبل التواصل لتسريع عملية المساعدة.

<Tip>
  للحصول على مساعدة أسرع وأدق، احرص على تضمين المعلومات التالية عند تواصلك معنا:

  * **رابط متجرك** على سلة أو زد
  * **لقطات شاشة** توضّح المشكلة بوضوح
  * **نص رسالة الخطأ** كاملاً كما يظهر على شاشتك
  * **الخطوات التي قمت بها** قبل ظهور المشكلة

  كلما كانت المعلومات أكثر تفصيلاً، كان ردّنا عليك أسرع وأكثر دقة.
</Tip>

***

## أوقات الرد المتوقعة

<Note>
  نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن. فيما يلي الأوقات المتوقعة حسب قناة التواصل:

  * **المحادثة المباشرة:** رد فوري خلال دقائق في أوقات الدوام الرسمي
  * **واتساب:** رد خلال ساعة إلى ساعتين في أوقات العمل
  * **البريد الإلكتروني:** رد خلال 24 ساعة في أيام العمل

  في أيام الذروة أو خلال العطل الرسمية، قد يتأخر الرد قليلاً — نشكر صبرك وتفهّمك.
</Note>

***

## الأسئلة الشائعة

<AccordionGroup>
  <Accordion title="كيف أعرف أن طلب الدعم وصل إليكم؟">
    عند إرسال أي طلب دعم عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التذكرة، ستصلك رسالة تأكيد تلقائية على بريدك الإلكتروني تحتوي على رقم التذكرة الخاص بك. احتفظ بهذا الرقم للمتابعة لاحقاً. إن لم تصلك رسالة التأكيد خلال 15 دقيقة، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام (Spam).
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكنني متابعة حالة طلب الدعم الخاص بي؟">
    نعم، بالتأكيد. يمكنك متابعة حالة طلبك في أي وقت من خلال الرد على رسالة تأكيد التذكرة التي وصلتك، أو عبر التواصل معنا مباشرةً على واتساب أو المحادثة المباشرة مع ذكر رقم التذكرة. فريقنا سيطّلعك على آخر المستجدات بكل شفافية.
  </Accordion>

  <Accordion title="ماذا أفعل إذا كانت مشكلتي عاجلة وتؤثر على عمل متجري؟">
    إذا كانت المشكلة تؤثر بشكل مباشر على عمليات متجرك أو مبيعاتك، ننصحك باستخدام **المحادثة المباشرة** أو **واتساب** فوراً خلال أوقات العمل للحصول على استجابة سريعة. يُرجى الإشارة إلى طبيعة المشكلة وتأثيرها على نشاطك التجاري حتى تحظى بالأولوية اللازمة.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## المقالات ذات الصلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="إرسال تذكرة دعم فني" icon="ticket" href="/support/submit-ticket">
    تعلّم كيفية إرسال تذكرة دعم مفصّلة للحصول على مساعدة سريعة ودقيقة من فريقنا.
  </Card>

  <Card title="الأسئلة الشائعة" icon="circle-question" href="/troubleshooting/faq">
    اعثر على إجابات فورية لأكثر الأسئلة شيوعاً حول تطبيقنا وميزاته.
  </Card>

  <Card title="استكشاف الأخطاء الشائعة" icon="wrench" href="/troubleshooting/common-errors">
    دليل شامل لحلّ أكثر المشكلات التقنية شيوعاً بخطوات واضحة وبسيطة.
  </Card>

  <Card title="البدء مع التطبيق" icon="rocket" href="/getting-started/welcome">
    ابدأ رحلتك مع التطبيق بخطوات مرتّبة وسلسة للإعداد الكامل لمتجرك.
  </Card>
</CardGroup>

## تواصل مع الدعم

<Note>
  هل تفضّل إرسال طلب دعم مكتوب مع لقطات الشاشة؟ يمكنك فتح تذكرة دعم فني مباشرةً من خلال [نموذج إرسال التذكرة](/support/submit-ticket) وسيتابع معك فريقنا خطوة بخطوة حتى تُحلّ مشكلتك بالكامل.
</Note>