> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.adrkha.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# دليل حل مشكلات الإشعارات المتأخرة أو المفقودة في التطبيق

> إذا توقفت إشعارات التطبيق أو باتت تصل متأخرة أو مكررة، يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة لاستعادة إشعارات الطلبات والمزامنة على سلة وزد.

الإشعارات هي خط التواصل المباشر بينك وبين تطبيقك؛ فهي تُعلمك بكل تحديث جديد في الطلبات، وأي خلل في المزامنة، وكل ما يستوجب انتباهك. إذا لاحظت أن الإشعارات توقفت أو باتت تصل متأخرة أو مكررة، فهذا الدليل يرشدك خطوة بخطوة لإعادة كل شيء إلى مساره الصحيح.

***

## الإشعارات لا تصل على الإطلاق

**الأعراض:** لا تتلقى أي إشعارات من التطبيق، سواءً على المتصفح أو البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول.

**السبب المحتمل:** الإشعارات معطّلة في إعدادات التطبيق، أو أن المتصفح أو نظام التشغيل يحجبها.

<Steps>
  <Step title="تحقق من إعدادات الإشعارات في التطبيق">
    افتح التطبيق وتوجّه إلى "الإعدادات" ثم "الإشعارات". تأكد من أن جميع أنواع الإشعارات التي تريد استقبالها مُفعّلة.
  </Step>

  <Step title="تحقق من إذن الإشعارات في المتصفح">
    في متصفحك، انقر على أيقونة القفل أو المعلومات بجانب رابط التطبيق في شريط العناوين. تأكد من أن إذن "الإشعارات" مضبوط على "مسموح" وليس "محجوب".
  </Step>

  <Step title="تحقق من إعدادات نظام التشغيل">
    على Windows: توجّه إلى "الإعدادات" ← "النظام" ← "الإشعارات والإجراءات" وتأكد من السماح بالإشعارات من متصفحك. على Mac: توجّه إلى "تفضيلات النظام" ← "الإشعارات".
  </Step>

  <Step title="تحقق من قائمة عدم الإزعاج">
    تأكد من أن وضع "عدم الإزعاج" أو "Focus Mode" غير مفعّل على جهازك أو متصفحك، لأنه يوقف جميع الإشعارات تلقائياً.
  </Step>

  <Step title="أعد تفعيل الإشعارات">
    في إعدادات الإشعارات بالتطبيق، أوقف تشغيل الإشعارات ثم أعد تشغيلها من جديد. هذا الإجراء البسيط يُعيد ضبط اتصال الإشعارات.
  </Step>
</Steps>

***

## الإشعارات تأتي متأخرة

**الأعراض:** تصلك الإشعارات لكن بعد تأخر ملحوظ يتراوح بين دقائق وساعات من حدوث الحدث الفعلي.

**السبب المحتمل:** الفترة الزمنية المضبوطة للمزامنة طويلة جداً، أو أن هناك تأخيراً في معالجة الأحداث على الخادم.

<Steps>
  <Step title="راجع تكرار المزامنة">
    في إعدادات المزامنة، تحقق من الفترة الزمنية بين كل عملية مزامنة. إذا كانت مضبوطة على ساعة أو أكثر، فهذا يعني أن الإشعارات ستتأخر بنفس القدر. قلّل الفترة إلى 5-15 دقيقة للحصول على إشعارات أسرع.
  </Step>

  <Step title="فعّل الإشعارات الفورية">
    تحقق من وجود خيار "الإشعارات الفورية" أو "Real-time Notifications" في إعدادات التطبيق وتأكد من تفعيله للأحداث المهمة كالطلبات الجديدة.
  </Step>

  <Step title="تحقق من اتصال الخادم">
    بعض التأخيرات تنشأ من ضعف الاتصال بين التطبيق وخوادم سلة أو زد. تحقق من سجل النشاط بحثاً عن أخطاء انتهاء المهلة (Timeout).
  </Step>

  <Step title="أبلغ فريق الدعم">
    إذا كان التأخير منتظماً ومستمراً رغم ضبط الإعدادات، فقد يكون مشكلة في الخادم. أبلغ فريق الدعم مع توضيح متوسط وقت التأخير.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  الإشعارات الفورية تتطلب اتصالاً نشطاً بالتطبيق. إذا أغلقت التطبيق أو المتصفح، ستُجمَّع الإشعارات وتُرسَل دفعةً واحدة عند إعادة فتحه. استخدم إشعارات البريد الإلكتروني لضمان استقبالها في أي وقت.
</Info>

***

## تلقي إشعارات مكررة

**الأعراض:** تصلك إشعارات متعددة عن نفس الحدث (مثلاً: إشعاران لطلب واحد جديد).

**السبب المحتمل:** قمت بتسجيل الدخول إلى التطبيق من أكثر من جهاز أو متصفح، أو أن إعدادات الإشعارات مضبوطة مرتين بشكل مكرر.

<Steps>
  <Step title="راجع الأجهزة المسجّلة للإشعارات">
    في إعدادات الإشعارات، ابحث عن قسم "الأجهزة المسجّلة" أو "Registered Devices". إذا وجدت جهازك مسجّلاً أكثر من مرة، احذف التسجيلات الزائدة.
  </Step>

  <Step title="سجّل الخروج من الأجهزة الأخرى">
    إذا كنت تستخدم التطبيق على أكثر من جهاز، تأكد من أنك لا تتلقى إشعارات من كل الأجهزة في آنٍ واحد للأحداث نفسها.
  </Step>

  <Step title="راجع قواعد الإشعارات">
    تحقق من أنك لم تُنشئ قاعدتين أو أكثر تُطلقان إشعاراً للحدث نفسه. على سبيل المثال، لا تُفعّل "إشعار الطلب الجديد" أكثر من مرة.
  </Step>

  <Step title="أعد ضبط إعدادات الإشعارات">
    كخطوة أخيرة، أعد ضبط إعدادات الإشعارات لإزالة أي تكرار، ثم أعد ضبطها من الصفر وفق احتياجاتك.
  </Step>
</Steps>

***

## إشعارات البريد الإلكتروني لا تعمل

**الأعراض:** لا تصلك رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتطبيق، رغم تفعيل هذا النوع من الإشعارات.

**السبب المحتمل:** البريد الإلكتروني المضبوط في التطبيق غير صحيح، أو أن الرسائل تذهب إلى مجلد البريد المزعج (Spam).

<Steps>
  <Step title="تحقق من عنوان البريد الإلكتروني">
    في إعدادات التطبيق، تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المضبوط للإشعارات. تحقق من عدم وجود أخطاء إملائية.
  </Step>

  <Step title="راجع مجلد البريد المزعج">
    افتح بريدك الإلكتروني وتحقق من مجلد "Spam" أو "Junk". إذا وجدت رسائل التطبيق هناك، ضعها في القائمة البيضاء لضمان وصولها للبريد الوارد.
  </Step>

  <Step title="أضف نطاق التطبيق إلى القائمة البيضاء">
    في إعدادات بريدك الإلكتروني، أضف نطاق إرسال التطبيق إلى القائمة البيضاء (Whitelist) لضمان عدم حجب رسائله مستقبلاً.
  </Step>

  <Step title="اختبر الإشعارات">
    استخدم ميزة "إرسال إشعار تجريبي" (Test Notification) إذا كانت متاحة في التطبيق، وتحقق من وصول رسالة تجريبية إلى بريدك.
  </Step>
</Steps>

***

## كيفية اختبار الإشعارات

إذا أردت التحقق من أن جميع أنواع الإشعارات تعمل بشكل صحيح، يمكنك إجراء اختبار سريع كالتالي:

<Steps>
  <Step title="افتح إعدادات الإشعارات">
    في التطبيق، توجّه إلى "الإعدادات" ثم "الإشعارات".
  </Step>

  <Step title="ابحث عن خيار الاختبار">
    ابحث عن زر "اختبار الإشعارات" أو "Send Test Notification". إذا لم يكن موجوداً، يمكنك إنشاء طلب تجريبي من خلال إجراء عملية شراء اختبارية.
  </Step>

  <Step title="تحقق من وصول الإشعار">
    بعد إرسال الاختبار، انتظر دقيقة وتحقق من أنك تلقيت الإشعار على جميع القنوات التي فعّلتها (المتصفح، البريد الإلكتروني).
  </Step>

  <Step title="سجّل النتائج">
    إذا لم يصل إشعار قناة معينة، دوّن ذلك وعالج المشكلة المتعلقة بها بناءً على الخطوات الموضحة أعلاه.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  لضمان استقبال إشعارات الطلبات المهمة دائماً، فعّل إشعارات البريد الإلكتروني كنسخة احتياطية إضافةً إلى إشعارات المتصفح. بهذه الطريقة، حتى إذا فاتك إشعار المتصفح، ستجد الرسالة في بريدك الإلكتروني.
</Tip>

***

## الأسئلة الشائعة

<AccordionGroup>
  <Accordion title="هل يمكنني تخصيص أنواع الإشعارات التي أستقبلها؟">
    نعم، يمكنك التحكم الكامل في أنواع الإشعارات التي تريد استقبالها. من إعدادات الإشعارات يمكنك تفعيل أو تعطيل كل نوع على حدة، مثل إشعارات الطلبات الجديدة، تحديثات المزامنة، أو أخطاء النظام.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكنني تحديد أوقات معينة لاستقبال الإشعارات فقط؟">
    بعض إصدارات التطبيق تدعم ضبط "ساعات الهدوء" حيث لا يُرسَل فيها إشعارات. تحقق من إعدادات الإشعارات لمعرفة إذا كانت هذه الميزة متاحة.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل الإشعارات متاحة على تطبيق الهاتف؟">
    نعم، إذا كان التطبيق يمتلك نسخة للهاتف المحمول، يمكنك استقبال الإشعارات مباشرةً على هاتفك بعد تفعيل الصلاحية من إعدادات الجهاز.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## المقالات ذات الصلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="إعداد الإشعارات" href="/using-app/notifications" icon="bell">
    دليل شامل لضبط وتخصيص إشعارات التطبيق لتناسب احتياجاتك.
  </Card>

  <Card title="حل مشكلات المزامنة" href="/troubleshooting/sync-issues" icon="arrows-rotate">
    إذا كانت إشعارات المزامنة تشير إلى خلل، تعرّف هنا على طرق إصلاح المزامنة.
  </Card>
</CardGroup>

***

## تواصل مع الدعم

<Note>
  إذا جربت جميع الخطوات المذكورة ولا تزال الإشعارات لا تعمل كما ينبغي، تواصل مع فريق الدعم عبر [صفحة الدعم الفني](/support/contact-support). أخبرنا بنوع الإشعار المتأثر (متصفح / بريد إلكتروني) وما الخطوات التي جربتها، وسنحل المشكلة معك بأسرع وقت.
</Note>