Skip to main content
نظام التذاكر هو الطريقة الأمثل للتواصل معنا عند مواجهة مشكلة تقنية تحتاج إلى متابعة مفصّلة. كل تذكرة ترسلها تُوثَّق وتُحفظ، ويتابعها متخصص من فريقنا حتى تُحلّ مشكلتك بالكامل. كلما كانت تذكرتك أكثر تفصيلاً وإيضاحاً، تمكّنّا من مساعدتك بشكل أسرع وأدق.

​
كيف تُرسل تذكرة دعم ناجحة

1

اذهب إلى نموذج التذكرة

توجّه إلى صفحة الدعم الفني داخل لوحة تحكم التطبيق، ثم اضغط على زر “أرسل تذكرة جديدة”. سيظهر لك النموذج الرسمي لتقديم طلب الدعم. يمكنك أيضاً الوصول إليه مباشرةً من خلال قسم المساعدة والدعم في قائمة التطبيق.
2

اختر نوع المشكلة

من القائمة المنسدلة، حدّد التصنيف الأقرب لمشكلتك:
  • تثبيت — مشكلات تتعلق بتثبيت التطبيق أو ربطه بمتجرك
  • مزامنة — مشكلات في مزامنة المنتجات أو الطلبات أو البيانات
  • إشعارات — مشكلات في استقبال أو إرسال الإشعارات
  • أخرى — أي مشكلة لا تندرج ضمن الفئات السابقة
اختيار التصنيف الصحيح يساعد فريقنا على توجيه تذكرتك للمختص المناسب بسرعة أكبر.
3

اكتب وصفاً مفصّلاً للمشكلة

في حقل الوصف، اشرح مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. أجب على هذه الأسئلة قدر الإمكان:
  • ما الذي كنت تفعله عندما ظهرت المشكلة؟
  • ما هي رسالة الخطأ التي ظهرت لك (إن وُجدت)؟
  • متى بدأت المشكلة لأول مرة؟
  • هل جربت أي حلول من قبل؟ وما النتيجة؟
كلما كان وصفك أوضح، كان حلّنا أسرع.
4

أرفق لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو

الصورة تساوي ألف كلمة. أرفق لقطات شاشة واضحة تُظهر المشكلة أو رسالة الخطأ. يمكنك رفع:
  • لقطات الشاشة بصيغ PNG أو JPG
  • مقاطع الفيديو القصيرة التي توضّح خطوات إعادة المشكلة
الحد الأقصى لحجم كل ملف مرفق هو 10 ميغابايت.
5

أضف رابط متجرك

في الحقل المخصص، أدخل الرابط الكامل لمتجرك على منصة سلة أو زد. هذا يُمكّن فريقنا من التحقق من إعدادات متجرك مباشرةً والتشخيص الدقيق للمشكلة دون الحاجة إلى ذهاب وإياب في المراسلات.
6

أرسل الطلب

بعد مراجعة جميع المعلومات والتأكد من اكتمالها، اضغط على زر “إرسال الطلب”. ستصلك رسالة تأكيد فورية على بريدك الإلكتروني تحتوي على رقم التذكرة الخاص بك. احتفظ بهذا الرقم لمتابعة حالة طلبك.

​
نصائح لتذكرة دعم فعّالة

اتّبع هذه النصائح لضمان الحصول على أسرع استجابة وأدقّها من فريقنا:
  • انسخ نص رسالة الخطأ كاملاً كما يظهر على شاشتك — لا تكتفِ بوصفها بكلماتك الخاصة، فالنص الحرفي يُسرّع عملية التشخيص بشكل كبير.
  • اذكر متى بدأت المشكلة بالضبط — هل بدأت بعد تحديث معين؟ أو بعد تغيير إعداد ما؟ أو ظهرت فجأة دون أي تغيير؟
  • صِف الخطوات التي جربتها بالفعل — مثل إعادة تشغيل التطبيق، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو إعادة ربط المتجر. هذا يوفّر وقت الفريق ويمنع تكرار الاقتراحات.
  • أرفق أكثر من لقطة شاشة إن أمكن لتوضيح المشكلة من زوايا مختلفة.

​
ما يحدث بعد الإرسال

بعد إرسال تذكرتك، إليك ما يمكنك توقّعه من فريقنا:
1

تأكيد استلام التذكرة

فور إرسال طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تلقائية على بريدك الإلكتروني تتضمّن رقم التذكرة الفريد الخاص بك. احتفظ بهذا الرقم — ستحتاجه لأي متابعة لاحقة. إن لم تصلك رسالة التأكيد خلال 15 دقيقة، تحقق من مجلد البريد غير الهام.
2

مراجعة الفريق الأولية

يراجع فريقنا جميع التذاكر الواردة ويُصنّفها حسب الأولوية خلال 2 إلى 4 ساعات في أوقات العمل. قد يتواصل معك أحد أعضاء الفريق في هذه المرحلة لطلب معلومات إضافية إن لزم الأمر.
3

الرد المفصّل والحل

ستتلقى ردًّا مفصّلاً يتضمن الحل أو خطوات واضحة للمتابعة خلال 24 ساعة كحد أقصى في أيام العمل. في حالات المشكلات المعقدة، قد يتواصل معك الفريق عبر مكالمة أو محادثة مباشرة لضمان حل المشكلة بشكل كامل.
يُرجى عدم إرسال أكثر من تذكرة واحدة لنفس المشكلة. إرسال تذاكر متعددة لا يُسرّع وقت الاستجابة، بل قد يُشتّت الفريق ويُؤخّر معالجة طلبك. إن أردت إضافة معلومات جديدة لطلبك الحالي، ما عليك سوى الرد على رسالة التأكيد التي وصلتك مع ذكر رقم التذكرة.
إذا كانت مشكلتك عاجلة وتؤثر بشكل مباشر على عمليات متجرك أو مبيعاتك، ننصحك باستخدام المحادثة المباشرة أو واتساب خلال أوقات العمل بدلاً من التذكرة للحصول على استجابة فورية. التذاكر مخصصة للمشكلات التي تتطلب توثيقاً ومتابعة مفصّلة.

​
الأسئلة الشائعة

نسعى للرد على جميع التذاكر خلال 24 ساعة في أيام العمل (الأحد إلى الخميس). في كثير من الأحيان يكون الرد أسرع من ذلك، خاصةً للمشكلات الواضحة التي تتضمّن معلومات كافية. التذاكر المرسلة في الجمعة والسبت تُعالَج في بداية دوام يوم الأحد.
لا يمكن تعديل التذكرة مباشرةً بعد إرسالها، لكن يمكنك بسهولة الرد على رسالة تأكيد التذكرة بالبريد الإلكتروني لإضافة أي معلومات أو لقطات شاشة إضافية. سيتم إرفاق ردّك تلقائياً بالتذكرة الأصلية وسيطّلع عليه الفريق المختص.
إذا لم يحل الرد الأول مشكلتك بشكل كامل، ما عليك سوى الرد مجدداً على نفس التذكرة بمزيد من التفاصيل أو بوصف ما جربته. سيواصل الفريق المتابعة معك حتى يتأكد من أن المشكلة قد حُلّت تماماً. لا تفتح تذكرة جديدة — الاستمرار في نفس التذكرة يحافظ على سياق المشكلة كاملاً.

​
المقالات ذات الصلة

تواصل مع فريق الدعم

اطّلع على جميع قنوات التواصل المتاحة وأوقات الدعم الرسمية.

الأسئلة الشائعة

ابحث عن إجابة سريعة لمشكلتك في قاعدة معرفتنا الشاملة.

استكشاف الأخطاء الشائعة

حلول جاهزة لأكثر المشكلات التقنية شيوعاً بخطوات مفصّلة.

مشكلات المزامنة

دليل متخصص لحل مشكلات مزامنة المنتجات والطلبات بين منصات سلة وزد.

​
تواصل مع الدعم

هل تفضّل التحدث مع أحد أعضاء فريقنا مباشرةً بدلاً من التذكرة؟ يمكنك التواصل معنا عبر جميع قنوات الدعم المتاحة في صفحة التواصل خلال أوقات العمل الرسمية.