التطبيق لا يظهر في متجر التطبيقات
الأعراض: عند البحث عن التطبيق في متجر التطبيقات الخاص بسلة أو زد، لا تجد أي نتيجة أو تظهر نتائج غير ذات صلة. السبب المحتمل: قد يكون البحث بكلمات مختلفة عن الاسم الرسمي للتطبيق، أو أن التطبيق غير متاح في منطقتك بعد، أو أن الصفحة تحتاج إلى تحديث.1
تحقق من الاسم الصحيح
تأكد من كتابة الاسم الرسمي للتطبيق بشكل صحيح. يمكنك الحصول على الاسم الدقيق من رابط الدعم أو من البريد الإلكتروني الترحيبي الذي استلمته.
2
جرّب كلمات بحث مختلفة
استخدم كلمات مفتاحية أبسط، مثل جزء من اسم التطبيق فقط، أو جرّب البحث باللغة الإنجليزية إن كان للتطبيق اسم مزدوج.
3
أعد تحميل الصفحة
أغلق المتصفح تماماً، ثم أعد فتحه وتوجّه مجدداً إلى متجر التطبيقات. في بعض الأحيان تُحسم المشكلة بمجرد تحديث الصفحة.
4
تواصل مع الدعم
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم مرفقاً اسم متجرك والمنصة التي تستخدمها (سلة أو زد) للتحقق من توفر التطبيق لحسابك.
خطأ أثناء التثبيت
الأعراض: تظهر رسالة خطأ أثناء محاولة تثبيت التطبيق، أو تتوقف عملية التثبيت فجأة دون إتمامها. السبب المحتمل: قد يكون هناك انقطاع مؤقت في الاتصال، أو مشكلة في حالة حسابك، أو تعارض مع تطبيق آخر مثبت مسبقاً.1
تحقق من اتصالك بالإنترنت
تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر وأنك لست خلف شبكة VPN قد تتداخل مع عملية التثبيت.
2
أعد المحاولة بعد قليل
انتظر دقيقتين إلى خمس دقائق، ثم أعد المحاولة من جديد. قد تكون المشكلة ناتجة عن حمل زائد مؤقت على الخوادم.
3
تحقق من حالة حسابك
تأكد من أن اشتراكك في سلة أو زد نشط وغير موقوف، وأن لا توجد مدفوعات معلقة قد تحول دون تثبيت تطبيقات جديدة.
4
احذف ذاكرة التخزين المؤقت
في متصفحك، احذف ملفات الكوكيز وذاكرة التخزين المؤقت (Cache)، ثم أعد تسجيل الدخول وحاول التثبيت مجدداً.
5
جرّب متصفحاً مختلفاً
إذا لم تنجح المحاولات السابقة، افتح متصفحاً مختلفاً (مثل Chrome أو Firefox أو Edge) وأعد المحاولة من هناك.
التطبيق مثبت لكن لا يفتح
الأعراض: يظهر التطبيق ضمن قائمة التطبيقات المثبتة، لكن عند محاولة فتحه تظهر شاشة بيضاء فارغة أو رسالة خطأ. السبب المحتمل: قد تكون عملية التثبيت لم تكتمل بشكل صحيح، أو أن هناك خللاً في ملفات التخزين المؤقت لمتصفحك.1
أعد تحميل التطبيق
اضغط على Ctrl+Shift+R (في Windows) أو Cmd+Shift+R (في Mac) لإعادة تحميل الصفحة وتجاهل التخزين المؤقت.
2
امسح بيانات المتصفح
توجّه إلى إعدادات متصفحك واحذف ملفات الكوكيز والبيانات المخزنة مؤقتاً الخاصة بنطاق التطبيق، ثم أعد فتحه.
3
قم بإلغاء التثبيت وأعد تثبيته
في بعض الحالات، يكون الحل الأمثل هو إلغاء تثبيت التطبيق بالكامل من لوحة تحكم متجرك، ثم إعادة تثبيته من الصفر بعد دقيقة.
4
تحقق من وضع الصيانة
تأكد من أن التطبيق ليس في وضع الصيانة. يمكنك متابعة صفحة الحالة الرسمية للتطبيق أو قناة الإشعارات الخاصة به.
رسالة “غير مصرح” أثناء التثبيت
الأعراض: تظهر رسالة “غير مصرح” أو “Unauthorized” أو “403 Forbidden” عند محاولة تثبيت التطبيق. السبب المحتمل: الحساب الذي تستخدمه لا يملك صلاحيات كافية لتثبيت التطبيقات، أو أنك قمت بتسجيل الدخول بحساب فرعي لا يملك امتيازات المالك.1
تحقق من نوع حسابك
تأكد من أنك مسجّل الدخول بحساب مالك المتجر (Admin) وليس بحساب موظف أو مستخدم فرعي. يمكنك التحقق من ذلك في إعدادات الحساب.
2
سجّل الخروج وأعد الدخول
أحياناً تنتهي صلاحية الجلسة الحالية. سجّل الخروج تماماً، ثم أعد تسجيل الدخول بحساب المالك وحاول التثبيت مجدداً.
3
تحقق من قيود الحساب
في إعدادات متجرك على سلة أو زد، تحقق من أنه لا توجد قيود أو حظر على تثبيت تطبيقات خارجية جديدة.
4
تواصل مع منصة سلة أو زد
إذا تأكدت من أنك تستخدم الحساب الصحيح والمشكلة مستمرة، تواصل مع دعم المنصة التي تستخدمها مباشرةً للتحقق من صلاحيات حسابك.
التثبيت يتوقف في المنتصف
الأعراض: تبدأ عملية التثبيت وتسير بشكل طبيعي، ثم تتوقف فجأة عند نسبة معينة (مثل 50% أو 75%) ولا تكتمل. السبب المحتمل: انقطاع مؤقت في الإنترنت أثناء التثبيت، أو انتهاء مهلة الاتصال، أو مشكلة في الخادم.1
لا تغلق النافذة فوراً
انتظر دقيقتين على الأقل قبل اتخاذ أي إجراء. في بعض الأحيان يستأنف التثبيت من تلقاء نفسه بعد توقف مؤقت.
2
تحقق من اتصالك
تأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi ضعيفة، جرّب التبديل إلى شبكة أقوى أو استخدام بيانات الجوال.
3
أعد تشغيل العملية
أغلق الصفحة وتوجّه إلى لوحة التحكم للتحقق من حالة التطبيق. إذا كان لا يزال يظهر كـ”قيد التثبيت”، انتظر خمس دقائق ثم حاول فتحه.
4
ألغِ التثبيت وأعد المحاولة
إذا ظل التطبيق عالقاً، ألغِ التثبيت من لوحة التحكم وابدأ من الصفر في وقت يكون فيه اتصالك مستقراً.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تثبيت التطبيق على أكثر من متجر؟
هل يمكنني تثبيت التطبيق على أكثر من متجر؟
نعم، يمكنك تثبيت التطبيق على أكثر من متجر، لكن كل متجر يحتاج إلى حساب منفصل وترخيص خاص به. تحقق من خطة اشتراكك للتعرف على عدد المتاجر المسموح بها.
هل تثبيت التطبيق يؤثر على بيانات متجري الحالية؟
هل تثبيت التطبيق يؤثر على بيانات متجري الحالية؟
لا، عملية التثبيت لا تعدّل أو تحذف أي بيانات موجودة في متجرك. التطبيق يعمل بصلاحيات القراءة والكتابة التي تمنحها له أنت فقط.
كم تستغرق عملية التثبيت عادةً؟
كم تستغرق عملية التثبيت عادةً؟
عادةً لا تستغرق عملية التثبيت أكثر من دقيقة إلى دقيقتين في ظروف الاتصال الطبيعية. إذا تجاوزت خمس دقائق، فهذا مؤشر على وجود مشكلة ويُنصح بمراجعة الخطوات المذكورة أعلاه.
المقالات ذات الصلة
كيفية منح الصلاحيات للتطبيق
تعرّف على طريقة منح التطبيق الأذونات اللازمة للوصول إلى بيانات متجرك بعد التثبيت.
حل مشكلات الصلاحيات
إذا واجهت أخطاء تتعلق بالصلاحيات بعد التثبيت، يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة.
تواصل مع الدعم
إذا جربت جميع الحلول المذكورة ولم تنجح في حل المشكلة، فريق الدعم جاهز لمساعدتك. تواصل معنا عبر صفحة الدعم الفني مع ذكر اسم متجرك والمنصة التي تستخدمها وصورة من رسالة الخطأ إن وُجدت، وسنعمل على حل مشكلتك في أقرب وقت.