الإشعارات لا تصل على الإطلاق
الأعراض: لا تتلقى أي إشعارات من التطبيق، سواءً على المتصفح أو البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول. السبب المحتمل: الإشعارات معطّلة في إعدادات التطبيق، أو أن المتصفح أو نظام التشغيل يحجبها.1
تحقق من إعدادات الإشعارات في التطبيق
افتح التطبيق وتوجّه إلى “الإعدادات” ثم “الإشعارات”. تأكد من أن جميع أنواع الإشعارات التي تريد استقبالها مُفعّلة.
2
تحقق من إذن الإشعارات في المتصفح
في متصفحك، انقر على أيقونة القفل أو المعلومات بجانب رابط التطبيق في شريط العناوين. تأكد من أن إذن “الإشعارات” مضبوط على “مسموح” وليس “محجوب”.
3
تحقق من إعدادات نظام التشغيل
على Windows: توجّه إلى “الإعدادات” ← “النظام” ← “الإشعارات والإجراءات” وتأكد من السماح بالإشعارات من متصفحك. على Mac: توجّه إلى “تفضيلات النظام” ← “الإشعارات”.
4
تحقق من قائمة عدم الإزعاج
تأكد من أن وضع “عدم الإزعاج” أو “Focus Mode” غير مفعّل على جهازك أو متصفحك، لأنه يوقف جميع الإشعارات تلقائياً.
5
أعد تفعيل الإشعارات
في إعدادات الإشعارات بالتطبيق، أوقف تشغيل الإشعارات ثم أعد تشغيلها من جديد. هذا الإجراء البسيط يُعيد ضبط اتصال الإشعارات.
الإشعارات تأتي متأخرة
الأعراض: تصلك الإشعارات لكن بعد تأخر ملحوظ يتراوح بين دقائق وساعات من حدوث الحدث الفعلي. السبب المحتمل: الفترة الزمنية المضبوطة للمزامنة طويلة جداً، أو أن هناك تأخيراً في معالجة الأحداث على الخادم.1
راجع تكرار المزامنة
في إعدادات المزامنة، تحقق من الفترة الزمنية بين كل عملية مزامنة. إذا كانت مضبوطة على ساعة أو أكثر، فهذا يعني أن الإشعارات ستتأخر بنفس القدر. قلّل الفترة إلى 5-15 دقيقة للحصول على إشعارات أسرع.
2
فعّل الإشعارات الفورية
تحقق من وجود خيار “الإشعارات الفورية” أو “Real-time Notifications” في إعدادات التطبيق وتأكد من تفعيله للأحداث المهمة كالطلبات الجديدة.
3
تحقق من اتصال الخادم
بعض التأخيرات تنشأ من ضعف الاتصال بين التطبيق وخوادم سلة أو زد. تحقق من سجل النشاط بحثاً عن أخطاء انتهاء المهلة (Timeout).
4
أبلغ فريق الدعم
إذا كان التأخير منتظماً ومستمراً رغم ضبط الإعدادات، فقد يكون مشكلة في الخادم. أبلغ فريق الدعم مع توضيح متوسط وقت التأخير.
الإشعارات الفورية تتطلب اتصالاً نشطاً بالتطبيق. إذا أغلقت التطبيق أو المتصفح، ستُجمَّع الإشعارات وتُرسَل دفعةً واحدة عند إعادة فتحه. استخدم إشعارات البريد الإلكتروني لضمان استقبالها في أي وقت.
تلقي إشعارات مكررة
الأعراض: تصلك إشعارات متعددة عن نفس الحدث (مثلاً: إشعاران لطلب واحد جديد). السبب المحتمل: قمت بتسجيل الدخول إلى التطبيق من أكثر من جهاز أو متصفح، أو أن إعدادات الإشعارات مضبوطة مرتين بشكل مكرر.1
راجع الأجهزة المسجّلة للإشعارات
في إعدادات الإشعارات، ابحث عن قسم “الأجهزة المسجّلة” أو “Registered Devices”. إذا وجدت جهازك مسجّلاً أكثر من مرة، احذف التسجيلات الزائدة.
2
سجّل الخروج من الأجهزة الأخرى
إذا كنت تستخدم التطبيق على أكثر من جهاز، تأكد من أنك لا تتلقى إشعارات من كل الأجهزة في آنٍ واحد للأحداث نفسها.
3
راجع قواعد الإشعارات
تحقق من أنك لم تُنشئ قاعدتين أو أكثر تُطلقان إشعاراً للحدث نفسه. على سبيل المثال، لا تُفعّل “إشعار الطلب الجديد” أكثر من مرة.
4
أعد ضبط إعدادات الإشعارات
كخطوة أخيرة، أعد ضبط إعدادات الإشعارات لإزالة أي تكرار، ثم أعد ضبطها من الصفر وفق احتياجاتك.
إشعارات البريد الإلكتروني لا تعمل
الأعراض: لا تصلك رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتطبيق، رغم تفعيل هذا النوع من الإشعارات. السبب المحتمل: البريد الإلكتروني المضبوط في التطبيق غير صحيح، أو أن الرسائل تذهب إلى مجلد البريد المزعج (Spam).1
تحقق من عنوان البريد الإلكتروني
في إعدادات التطبيق، تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المضبوط للإشعارات. تحقق من عدم وجود أخطاء إملائية.
2
راجع مجلد البريد المزعج
افتح بريدك الإلكتروني وتحقق من مجلد “Spam” أو “Junk”. إذا وجدت رسائل التطبيق هناك، ضعها في القائمة البيضاء لضمان وصولها للبريد الوارد.
3
أضف نطاق التطبيق إلى القائمة البيضاء
في إعدادات بريدك الإلكتروني، أضف نطاق إرسال التطبيق إلى القائمة البيضاء (Whitelist) لضمان عدم حجب رسائله مستقبلاً.
4
اختبر الإشعارات
استخدم ميزة “إرسال إشعار تجريبي” (Test Notification) إذا كانت متاحة في التطبيق، وتحقق من وصول رسالة تجريبية إلى بريدك.
كيفية اختبار الإشعارات
إذا أردت التحقق من أن جميع أنواع الإشعارات تعمل بشكل صحيح، يمكنك إجراء اختبار سريع كالتالي:1
افتح إعدادات الإشعارات
في التطبيق، توجّه إلى “الإعدادات” ثم “الإشعارات”.
2
ابحث عن خيار الاختبار
ابحث عن زر “اختبار الإشعارات” أو “Send Test Notification”. إذا لم يكن موجوداً، يمكنك إنشاء طلب تجريبي من خلال إجراء عملية شراء اختبارية.
3
تحقق من وصول الإشعار
بعد إرسال الاختبار، انتظر دقيقة وتحقق من أنك تلقيت الإشعار على جميع القنوات التي فعّلتها (المتصفح، البريد الإلكتروني).
4
سجّل النتائج
إذا لم يصل إشعار قناة معينة، دوّن ذلك وعالج المشكلة المتعلقة بها بناءً على الخطوات الموضحة أعلاه.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تخصيص أنواع الإشعارات التي أستقبلها؟
هل يمكنني تخصيص أنواع الإشعارات التي أستقبلها؟
نعم، يمكنك التحكم الكامل في أنواع الإشعارات التي تريد استقبالها. من إعدادات الإشعارات يمكنك تفعيل أو تعطيل كل نوع على حدة، مثل إشعارات الطلبات الجديدة، تحديثات المزامنة، أو أخطاء النظام.
هل يمكنني تحديد أوقات معينة لاستقبال الإشعارات فقط؟
هل يمكنني تحديد أوقات معينة لاستقبال الإشعارات فقط؟
بعض إصدارات التطبيق تدعم ضبط “ساعات الهدوء” حيث لا يُرسَل فيها إشعارات. تحقق من إعدادات الإشعارات لمعرفة إذا كانت هذه الميزة متاحة.
هل الإشعارات متاحة على تطبيق الهاتف؟
هل الإشعارات متاحة على تطبيق الهاتف؟
نعم، إذا كان التطبيق يمتلك نسخة للهاتف المحمول، يمكنك استقبال الإشعارات مباشرةً على هاتفك بعد تفعيل الصلاحية من إعدادات الجهاز.
المقالات ذات الصلة
إعداد الإشعارات
دليل شامل لضبط وتخصيص إشعارات التطبيق لتناسب احتياجاتك.
حل مشكلات المزامنة
إذا كانت إشعارات المزامنة تشير إلى خلل، تعرّف هنا على طرق إصلاح المزامنة.
تواصل مع الدعم
إذا جربت جميع الخطوات المذكورة ولا تزال الإشعارات لا تعمل كما ينبغي، تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة الدعم الفني. أخبرنا بنوع الإشعار المتأثر (متصفح / بريد إلكتروني) وما الخطوات التي جربتها، وسنحل المشكلة معك بأسرع وقت.