خطأ في الاتصال
ما معنى هذا الخطأ؟
ما معنى هذا الخطأ؟
رسالة الخطأ: “خطأ في الاتصال” أو “Connection Error”يعني هذا الخطأ أن التطبيق لم يتمكن من إنشاء اتصال بخوادم سلة أو زد. قد يكون السبب انقطاعاً في الإنترنت، أو توقفاً مؤقتاً في خوادم المنصة، أو حجباً من جدار الحماية (Firewall) على شبكتك.
1
تحقق من اتصالك بالإنترنت
افتح أي موقع آخر في متصفحك للتأكد من أن الإنترنت يعمل. إذا كان الاتصال ضعيفاً، جرّب التبديل إلى شبكة أخرى.
2
تحقق من حالة خوادم المنصة
زر صفحة حالة خوادم سلة أو زد للتحقق من وجود أي أعطال أو صيانة مجدولة تؤثر على الخدمة.
3
تحقق من إعدادات جدار الحماية
إذا كنت على شبكة مؤسسية، قد يحجب جدار الحماية اتصال التطبيق. تواصل مع مسؤول الشبكة للتحقق من السماح بالاتصال.
4
أعد المحاولة بعد دقائق
إذا كان المشكلة من خوادم المنصة، انتظر 5-10 دقائق ثم أعد المحاولة من جديد.
انتهت مهلة الطلب
ما معنى هذا الخطأ؟
ما معنى هذا الخطأ؟
رسالة الخطأ: “انتهت مهلة الطلب” أو “Request Timeout”يعني هذا الخطأ أن التطبيق أرسل طلباً إلى الخادم لكن الخادم لم يستجب خلال الوقت المحدد. عادةً ما يحدث ذلك عند البطء الشديد في الاتصال، أو عند تنفيذ عمليات كبيرة مثل مزامنة آلاف المنتجات دفعةً واحدة.
1
تحقق من سرعة الاتصال
اختبر سرعة الإنترنت لديك. إذا كانت بطيئة، انتظر حتى يتحسن الاتصال أو انتقل إلى شبكة أسرع.
2
قلّل حجم العملية
إذا كنت تجري مزامنة كبيرة، قسّمها إلى دفعات أصغر بدلاً من مزامنة كل شيء دفعةً واحدة.
3
أعد المحاولة في وقت أقل ازدحاماً
حاول تنفيذ العملية في وقت أقل ازدحاماً على الخوادم، مثل ساعات الصباح الباكر.
4
تواصل مع الدعم إذا تكررت
إذا تكرر هذا الخطأ بانتظام حتى مع الاتصال الجيد، فقد يكون هناك مشكلة في الخادم وتحتاج للإبلاغ عنها.
بيانات غير صالحة
ما معنى هذا الخطأ؟
ما معنى هذا الخطأ؟
رسالة الخطأ: “بيانات غير صالحة” أو “Invalid Data”يعني هذا الخطأ أن البيانات التي يحاول التطبيق إرسالها أو معالجتها لا تستوفي الشروط المطلوبة. مثلاً: حقل إلزامي فارغ، سعر سالب، أو تنسيق تاريخ غير صحيح.
1
راجع تفاصيل الخطأ
في أغلب الأحيان تكون رسالة الخطأ مصحوبة بتفاصيل تُحدّد الحقل الإشكالي. اقرأ الرسالة كاملةً لمعرفة الحقل الذي يحتوي بيانات غير صالحة.
2
تحقق من الحقول الإلزامية
تأكد من أن جميع الحقول الإلزامية في المنتج أو الطلب المتأثر مكتملة وغير فارغة (الاسم، السعر، الكمية، إلخ).
3
تحقق من تنسيق البيانات
تأكد من أن الأرقام صحيحة (لا حروف في حقل السعر)، والتواريخ بالتنسيق الصحيح، والحقول النصية ضمن الحد المسموح من الأحرف.
4
صحّح البيانات وأعد المحاولة
بعد تصحيح البيانات الخاطئة في المتجر، أعد تشغيل العملية التي أنتجت الخطأ.
المنتج غير موجود
ما معنى هذا الخطأ؟
ما معنى هذا الخطأ؟
رسالة الخطأ: “المنتج غير موجود” أو “Product Not Found”يعني هذا الخطأ أن التطبيق يحاول الوصول إلى منتج معين لكن هذا المنتج لا يوجد في المتجر. يحدث هذا عادةً عند حذف منتج من المتجر دون حذفه من إعدادات المزامنة، أو عند تغيير بيانات المنتج الأساسية.
1
تأكد من وجود المنتج في المتجر
افتح لوحة تحكم متجرك وتحقق من وجود المنتج المذكور في الخطأ. ابحث عنه باسمه أو رقمه.
2
أزل المنتج من قائمة المزامنة
إذا كان المنتج محذوفاً فعلاً، توجّه إلى إعدادات المزامنة وأزله من قائمة المنتجات المجدولة للمزامنة لتجنب تكرار الخطأ.
3
أعد إنشاء المنتج إذا لزم
إذا كان المنتج يجب أن يكون موجوداً، أعد إنشاءه في المتجر وأضفه مجدداً لقائمة المزامنة.
4
نظّف الروابط المعطّلة
في بعض التطبيقات، يمكنك تشغيل أداة “تنظيف الروابط المعطّلة” من إعدادات الصيانة لإزالة جميع الإشارات لمنتجات محذوفة دفعةً واحدة.
تجاوز حد الطلبات
ما معنى هذا الخطأ؟
ما معنى هذا الخطأ؟
رسالة الخطأ: “تجاوز حد الطلبات” أو “Too Many Requests”يعني هذا الخطأ أن التطبيق أرسل عمليات كثيرة جداً إلى منصة سلة أو زد في فترة زمنية قصيرة، متجاوزاً الحد المسموح به. المنصتان تفرضان قيوداً على عدد العمليات المتزامنة لحماية جودة الخدمة لجميع المتاجر.
1
توقف مؤقتاً وانتظر
توقف عن أي عمليات مزامنة أو طلبات يدوية، وانتظر من 5 إلى 15 دقيقة حتى تعود الأمور إلى طبيعتها.
2
قلّل تكرار المزامنة
إذا كانت المزامنة التلقائية مضبوطة على فترات قصيرة جداً، زِد الفترة الزمنية بين كل عملية مزامنة لتقليل عدد العمليات المرسلة.
3
قلّل العمليات اليدوية المتزامنة
تجنّب تشغيل عمليات مزامنة يدوية متعددة في نفس الوقت. انتظر اكتمال كل عملية قبل بدء التالية.
4
راجع خطة الاشتراك
إذا كنت تواجه هذا الخطأ باستمرار، قد تحتاج إلى الترقية إلى خطة اشتراك أعلى تمنحك سعة أكبر للعمليات.
القيود على عدد العمليات هي ميزة تفرضها منصات سلة وزد لضمان جودة الخدمة لجميع المتاجر. التطبيق يحاول التعامل مع هذه الحدود تلقائياً، لكن العمليات الكبيرة أو المتزامنة قد تتجاوزها أحياناً.
خطأ في المصادقة
ما معنى هذا الخطأ؟
ما معنى هذا الخطأ؟
رسالة الخطأ: “خطأ في المصادقة” أو “Authentication Error”يعني هذا الخطأ أن التطبيق لا يستطيع التحقق من هويتك أو هوية متجرك. السبب الأكثر شيوعاً هو انتهاء صلاحية إذن الوصول الممنوح للتطبيق، أو إلغاء الصلاحيات من لوحة تحكم المنصة.
1
سجّل الخروج وأعد الدخول
سجّل الخروج من التطبيق تماماً، ثم أعد تسجيل الدخول باستخدام بيانات حسابك. هذا يُجدّد الاتصال في كثير من الحالات.
2
أعد ربط متجرك
توجّه إلى صفحة إعدادات الاتصال في التطبيق وأعد ربط متجرك (سلة أو زد) من خلال عملية التفويض من جديد.
3
تحقق من صلاحيات التطبيق في المنصة
في لوحة تحكم سلة أو زد، تحقق من أن التطبيق لا يزال مفوّضاً وأن صلاحياته لم تُلغَ. إذا أُلغيت، أعد منحها.
4
تحقق من بيانات تسجيل الدخول
تأكد من أنك تستخدم بيانات تسجيل الدخول الصحيحة للحساب المرتبط بالمتجر الذي تريد الوصول إليه.
الأسئلة الشائعة
كيف أشارك رسالة الخطأ مع فريق الدعم؟
كيف أشارك رسالة الخطأ مع فريق الدعم؟
عند ظهور رسالة الخطأ، التقط صورة من الشاشة توضح الرسالة كاملةً. كذلك يمكنك الاطلاع على سجل نشاط التطبيق من قسم “السجلات” أو “Logs” في لوحة تحكم التطبيق، ونسخ رسالة الخطأ من هناك ومشاركتها مع فريق الدعم.
هل رسائل الخطأ تُحفظ في سجل التطبيق؟
هل رسائل الخطأ تُحفظ في سجل التطبيق؟
نعم، التطبيق يحتفظ بسجل نشاط يتضمن جميع رسائل الخطأ مع وقت حدوثها. يمكنك الوصول إليه من قسم “السجلات” أو “Logs” في لوحة تحكم التطبيق لمراجعة الأخطاء السابقة.
ماذا أفعل إذا ظهر خطأ غير موجود في هذه القائمة؟
ماذا أفعل إذا ظهر خطأ غير موجود في هذه القائمة؟
إذا واجهت خطأ لم يُذكر هنا، التقط صورة من الشاشة ودوّن الوقت الذي ظهر فيه والإجراء الذي كنت تقوم به. ثم تواصل مع فريق الدعم بهذه المعلومات لنتمكن من مساعدتك في أسرع وقت.
المقالات ذات الصلة
حل مشكلات المزامنة
إذا كانت أخطاؤك مرتبطة بعمليات المزامنة، راجع هذا الدليل للحلول التفصيلية.
حل مشكلات الصلاحيات
للأخطاء المتعلقة بالوصول والمصادقة، يرشدك هذا الدليل لإعادة ضبط الصلاحيات بشكل صحيح.
تواصل مع الدعم
إذا واجهت خطأً لا يوجد ضمن هذه القائمة، أو جربت جميع الحلول المقترحة دون جدوى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة الدعم الفني. أرفق معنا رسالة الخطأ كاملةً وسجل النشاط إن أمكن، وسيتولى فريقنا البحث في المشكلة وإيجاد الحل المناسب.