المزامنة لا تعمل على الإطلاق
الأعراض: لا تتم أي مزامنة بين سلة وزد، ولا تنعكس أي تغييرات تجريها في أحد المتجرين على الآخر. السبب المحتمل: انقطاع في الاتصال، انتهاء صلاحية رمز الوصول، أو إيقاف خدمة المزامنة يدوياً.1
تحقق من حالة الاتصال
افتح التطبيق وتوجّه إلى صفحة “الإعدادات” أو “لوحة التحكم”. تحقق من أن حالة الاتصال بكلٍّ من سلة وزد تظهر على أنها “متصل” أو “نشط”.
2
أعد تشغيل المزامنة يدوياً
في قسم المزامنة، ابحث عن زر “مزامنة الآن” أو “Sync Now” وانقر عليه. راقب سجل النشاط للتحقق من بدء المزامنة.
3
تحقق من صلاحيات التطبيق
تأكد من أن صلاحيات التطبيق لكلٍّ من سلة وزد لا تزال سارية. إذا انتهت، أعد منحها من خلال إعادة ربط المتجر.
4
راجع سجل الأخطاء
توجّه إلى سجل النشاط (Activity Log) في التطبيق للبحث عن رسائل خطأ تشرح سبب توقف المزامنة. هذه الرسائل توجّهك مباشرة نحو الحل.
5
أعد ضبط إعدادات المزامنة
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، توجّه إلى إعدادات المزامنة وأعد ضبطها من الصفر، مع التأكد من تفعيل خيار المزامنة التلقائية.
المنتجات لا تظهر في المنصة الأخرى
الأعراض: أضفت منتجات جديدة في سلة لكنها لم تظهر في زد (أو العكس) بعد مرور وقت كافٍ. السبب المحتمل: المنتجات الجديدة لم تُدرج ضمن قواعد المزامنة، أو أن المزامنة التلقائية للمنتجات الجديدة غير مفعّلة.1
تحقق من إعدادات مزامنة المنتجات
في التطبيق، تحقق من أن خيار “مزامنة المنتجات الجديدة تلقائياً” مُفعّل. إذا كانت المزامنة يدوية، ستحتاج إلى بدؤها بنفسك في كل مرة.
2
تحقق من فلاتر المزامنة
قد تكون ضبطت فلاتر تمنع مزامنة منتجات من فئة أو تصنيف معين. راجع قواعد الفلترة وتأكد من أن المنتجات الجديدة لا تقع ضمن فئة مستثناة.
3
ابدأ مزامنة يدوية للمنتجات
من قسم المنتجات في التطبيق، انقر على “مزامنة المنتجات” لبدء عملية مزامنة كاملة يدوية، وانتظر حتى تكتمل.
4
تحقق من حالة المنتج
تأكد من أن المنتج الذي تريد مزامنته في حالة “نشط” وليس “مسودة” أو “مخفي”، لأن المنتجات غير النشطة قد تُستثنى من المزامنة.
تكرار الطلبات بعد المزامنة
الأعراض: بعد إجراء المزامنة، تجد أن بعض الطلبات ظهرت مرتين أو أكثر في إحدى المنصتين. السبب المحتمل: انقطعت المزامنة في منتصفها وأُعيد تشغيلها دون أن يكتشف التطبيق أن الطلبات نُقلت مسبقاً.1
أوقف المزامنة مؤقتاً
فور ملاحظة التكرار، توجّه إلى إعدادات المزامنة وأوقفها مؤقتاً لمنع تفاقم المشكلة.
2
حذف الطلبات المكررة يدوياً
راجع الطلبات المكررة في كلٍّ من سلة وزد، وأزل النسخة الزائدة يدوياً. احتفظ بالطلب الأصلي وتجنّب حذف أي طلب حقيقي.
3
تفعيل ميزة كشف التكرار
في إعدادات المزامنة، تحقق من وجود خيار “منع تكرار الطلبات” أو “Deduplication” وتأكد من تفعيله.
4
أعد تشغيل المزامنة بحذر
بعد إصلاح التكرار، أعد تفعيل المزامنة وراقب الطلبات الجديدة للتأكد من عدم تكرار المشكلة.
تعارض الأسعار أو المخزون
الأعراض: تجد أن سعر منتج معين أو كمية مخزونه مختلفان بين سلة وزد، على الرغم من إجراء المزامنة. السبب المحتمل: تم تعديل البيانات يدوياً في إحدى المنصتين بعد آخر مزامنة، مما أنشأ تعارضاً (Conflict) لا يعرف التطبيق أيهما يُقدّم.1
راجع سجل التعارضات
توجّه إلى لوحة تحكم التطبيق وابحث عن قسم “التعارضات” أو “Conflicts”. ستجد قائمة بالمنتجات التي تضاربت بياناتها.
2
حدّد مصدر البيانات الموثوق
قرّر أي المنصتين ستعتبرها المصدر الرئيسي (Master Source) للبيانات في حالة التعارض: سلة أم زد. ضبط هذا الإعداد يمنع التعارضات المستقبلية.
3
حلّ التعارضات يدوياً
لكل منتج متعارض، اختر القيمة الصحيحة (السعر أو الكمية) ثم اضغط على “حفظ وتطبيق” لتوحيد البيانات.
4
أعد تشغيل المزامنة الكاملة
بعد حل جميع التعارضات، ابدأ مزامنة كاملة للتأكد من تطابق جميع البيانات.
المزامنة بطيئة جداً
الأعراض: تعمل المزامنة لكنها تستغرق وقتاً طويلاً جداً (ساعات بدلاً من دقائق). السبب المحتمل: عدد كبير جداً من المنتجات أو الطلبات، ضعف الاتصال، أو ضغط زائد على خوادم المنصة.1
قلّل حجم دفعة المزامنة
في إعدادات المزامنة، قلّل عدد العناصر في كل دفعة (Batch Size) إذا كان هذا الخيار متاحاً. يساعد ذلك في استقرار المزامنة مع كميات كبيرة.
2
زامن فئات محددة فقط
إذا كنت تحتاج إلى تحديث عاجل، فعوضاً عن مزامنة كل شيء، زامن فئة معينة من المنتجات أو الطلبات فقط.
3
جدوّل المزامنة في أوقات أقل ازدحاماً
اضبط المزامنة التلقائية لتعمل في أوقات الذروة المنخفضة، مثل ساعات الفجر أو منتصف الليل، لتقليل وقت الانتظار.
4
تحقق من اتصالك بالإنترنت
تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك كافية. إذا كنت تزامن على شبكة بطيئة، سيؤثر ذلك على سرعة العملية.
بيانات العملاء غير مكتملة بعد المزامنة
الأعراض: بعد مزامنة العملاء، تجد أن بعض الحقول مثل رقم الهاتف أو العنوان مفقودة في إحدى المنصتين. السبب المحتمل: بعض حقول بيانات العملاء في المنصتين لا تتطابق تماماً في البنية، مما يتسبب في ضياع بعض الحقول أثناء التحويل.1
راجع خريطة الحقول (Field Mapping)
في إعدادات المزامنة، افتح قسم “خريطة الحقول” للعملاء وتأكد من أن كل حقل في سلة مرتبط بالحقل المقابل له في زد والعكس.
2
أكمل الحقول المفقودة يدوياً
بالنسبة للعملاء الموجودين، قد تحتاج إلى إكمال الحقول المفقودة يدوياً في المنصة التي تفتقدها.
3
تحقق من قواعد الخصوصية
تأكد من أن إعدادات الخصوصية لا تمنع مزامنة بيانات معينة مثل أرقام الهواتف أو العناوين.
4
أعد مزامنة بيانات العملاء
بعد ضبط خريطة الحقول، ابدأ مزامنة كاملة لبيانات العملاء للتأكد من اكتمال البيانات في كلتا المنصتين.
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق المزامنة الكاملة في المتوسط؟
كم تستغرق المزامنة الكاملة في المتوسط؟
يعتمد ذلك على حجم بيانات متجرك. المتاجر التي تحتوي على أقل من 500 منتج عادةً تكتمل مزامنتها خلال 5-10 دقائق، بينما المتاجر الأكبر قد تحتاج إلى 30-60 دقيقة.
هل يمكنني إيقاف المزامنة مؤقتاً دون فقدان البيانات؟
هل يمكنني إيقاف المزامنة مؤقتاً دون فقدان البيانات؟
نعم، إيقاف المزامنة مؤقتاً لا يحذف أي بيانات. عند إعادة تفعيلها، سيقوم التطبيق بمزامنة جميع التغييرات التي حدثت أثناء فترة الإيقاف.
هل تتم المزامنة في الاتجاهين (من سلة لزد ومن زد لسلة)؟
هل تتم المزامنة في الاتجاهين (من سلة لزد ومن زد لسلة)؟
نعم، المزامنة تعمل في كلا الاتجاهين افتراضياً. لكن يمكنك ضبطها لتعمل في اتجاه واحد فقط إذا أردت التحكم الكامل من منصة واحدة.
المقالات ذات الصلة
مزامنة المنتجات
تعرّف على كيفية إعداد وإدارة مزامنة المنتجات بين سلة وزد بشكل احترافي.
مزامنة الطلبات
دليل شامل لضبط مزامنة الطلبات وضمان دقة البيانات في كلتا المنصتين.
تواصل مع الدعم
إذا استمرت مشكلة المزامنة أو أدت إلى فقدان بيانات، تواصل معنا فوراً عبر صفحة الدعم الفني. أرفق معنا سجل النشاط (Activity Log) من التطبيق وتفاصيل المشكلة حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة وإصلاحها في أسرع وقت ممكن.