Skip to main content
هل لديك سؤال حول التطبيق أو آلية عمله؟ جمعنا في هذه الصفحة أكثر الأسئلة التي يطرحها أصحاب المتاجر وأجبنا عليها بشكل شامل وواضح. تصفّح الأسئلة أدناه للعثور على ما تبحث عنه، وإذا لم تجد إجابة لسؤالك فريق الدعم في خدمتك دائماً.
يوفر التطبيق فترة تجريبية مجانية تتيح لك استكشاف جميع الميزات الأساسية دون أي تكلفة. بعد انتهاء الفترة التجريبية، يمكنك الاختيار من بين خطط الاشتراك المتاحة التي تناسب حجم متجرك واحتياجاتك. للاطلاع على تفاصيل الأسعار والخطط الحالية، تواصل مع فريق المبيعات أو راجع صفحة الأسعار في التطبيق.
نعم، التطبيق مصمم خصيصاً للعمل مع كلٍّ من سلة وزد في آنٍ واحد. يمكنك ربط متجرك على سلة ومتجرك على زد معاً ضمن حساب واحد، والتطبيق سيتولى مزامنة البيانات بينهما تلقائياً. هذا بالضبط ما يجعل التطبيق أداةً قوية لأصحاب المتاجر الذين يديرون حضورهم على المنصتين في وقت واحد.
يمكنك أنت تحديد تكرار المزامنة وفق احتياجاتك. الخيارات المتاحة تشمل: المزامنة الفورية (Real-time) عند كل تغيير، أو المزامنة كل 15 دقيقة، أو كل ساعة، أو مرة واحدة يومياً. ننصح بإعداد المزامنة الفورية للطلبات لضمان التحديث اللحظي، والمزامنة الدورية للمنتجات والمخزون للحفاظ على أداء جيد.
أمان بياناتك هو أولويتنا القصوى. التطبيق يستخدم بروتوكول HTTPS المشفّر لجميع الاتصالات، ولا يخزّن كلمات المرور الخاصة بحساباتك على سلة أو زد. وصول التطبيق إلى بيانات متجرك يتم فقط من خلال الصلاحيات التي تمنحها أنت صراحةً، ويمكنك إلغاء هذه الصلاحيات في أي وقت. كما يتم تخزين البيانات على خوادم آمنة وفق أفضل معايير الحماية الدولية.
لا تقلق، قطع الاتصال المؤقت لن يتسبب في فقدان أي بيانات. التطبيق يحتفظ بقائمة انتظار لجميع التغييرات التي حدثت أثناء الانقطاع، وعند استعادة الاتصال يقوم تلقائياً بمزامنة جميع التغييرات المعلّقة بالترتيب الصحيح. يُنصح بمراجعة سجل النشاط بعد أي انقطاع طويل للتأكد من اكتمال المزامنة.
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر عدة طرق: من خلال صفحة الدعم مباشرةً، أو عبر نموذج التواصل داخل التطبيق من خيار “مساعدة” أو “Help”. الدعم متاح خلال ساعات العمل الرسمية، وسيرد عليك فريقنا في أقرب وقت ممكن. لتسريع المعالجة، أرفق دائماً اسم متجرك والمنصة التي تستخدمها ووصفاً تفصيلياً للمشكلة.
نعم، التطبيق يمنحك تحكماً كاملاً في ما تُزامنه. يمكنك اختيار مزامنة المنتجات فقط، أو الطلبات فقط، أو بيانات العملاء، أو أي مجموعة من هذه البيانات. كما يمكنك ضبط فلاتر أكثر دقة، مثل مزامنة منتجات من فئات بعينها، أو طلبات بحالة معينة فقط. هذه المرونة تجعل التطبيق قابلاً للتكيّف مع احتياجات كل متجر.
يدعم التطبيق حالياً منصتَي سلة وزد بشكل كامل. كلا المنصتين مدعومتان بنفس المستوى من الميزات والوظائف، بما فيها مزامنة المنتجات والطلبات والعملاء والمخزون. إذا كنت تستخدم منصة أخرى وتودّ التعرف على خطط التوسع المستقبلية، تواصل مع فريق الدعم.
التطبيق يعمل بشكل مثالي على المتصفح في الحاسوب المكتبي والمحمول. كما أن واجهة التطبيق متجاوبة (Responsive) وتتكيّف مع شاشات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. للاطلاع على توفر تطبيق مخصص للهاتف المحمول، راجع صفحة التنزيلات أو تواصل مع الدعم.
يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق في أي وقت من خلال لوحة تحكم متجرك على سلة أو زد، ضمن قسم “التطبيقات المثبتة”. بعد الإلغاء، ستبقى بيانات متجرك على المنصتين كما هي دون أي تغيير، لأن التطبيق لا يحذف بيانات المتجر الأصلية. أما البيانات المخزنة داخل التطبيق نفسه (مثل سجلات المزامنة)، فيمكنك طلب حذفها بشكل كامل عبر التواصل مع فريق الدعم وتقديم طلب حذف البيانات.

​
المقالات ذات الصلة

دليل تثبيت التطبيق

ابدأ من هنا: دليل خطوة بخطوة لتثبيت التطبيق وربطه بمتجرك على سلة وزد.

الأخطاء الشائعة وحلولها

مرجع سريع لأبرز رسائل الخطأ التي قد تظهر ولك وكيفية التعامل معها.

​
تواصل مع الدعم

لم تجد إجابة لسؤالك هنا؟ لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم مباشرةً عبر صفحة الدعم الفني. نحن هنا لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك.