مزامنة بيانات العملاء بين سلة وزد لتوحيد سجلاتهم

قاعدة بيانات عملائك هي أثمن أصول متجرك. حين تبيع عبر منصتَي سلة وزد في آنٍ واحد، قد يُنشئ عميلك حساباً في كلٍّ منهما، مما يُشتّت سجل طلباته وبياناته. تُحلّ مزامنة العملاء هذه المشكلة بدمج الحسابات وتوحيد البيانات، حتى تحظى بصورة كاملة وموحّدة عن كل عميل بغض النظر عن المنصة التي يتسوّق منها. في هذا الدليل ستتعلّم كيفية تفعيل مزامنة العملاء وإدارة الحسابات المكررة وضمان خصوصية بيانات عملائك.

​

المتطلبات المسبقة

​

خطوات إعداد مزامنة العملاء

​

النتيجة المتوقعة

بعد إعداد مزامنة العملاء بنجاح، يجب أن تلاحظ ما يلي:

• كل عميل لديه ملف موحّد يجمع بيانات شرائه من كلتا المنصتين.
• لا توجد حسابات مكررة للعملاء أنفسهم في المنصتين.
• عناوين الشحن المحفوظة في إحدى المنصتين متاحة في الأخرى.
• يمكنك الاطلاع على سجل طلبات كامل لكل عميل من لوحة تحكم التطبيق.
• تفضيلات الاتصال (الاشتراك في النشرة البريدية) موحّدة ولا تُرسل للعميل رسائل مكررة من المنصتين.

​

استكشاف الأخطاء

المشكلة 1: عميل موجود في سلة لم يظهر في زد بعد المزامنة السبب الشائع هو أن حساب العميل ناقص البيانات الأساسية كالبريد الإلكتروني أو رقم الجوال، مما يمنع التطبيق من مزامنته بنجاح. لحل هذه المشكلة:

1. ابحث عن اسم العميل أو بريده في سجل المزامنة وتحقق من رسالة الخطأ المرفقة.
2. افتح ملف العميل في سلة وتأكد من اكتمال الحقول المطلوبة: البريد الإلكتروني أو رقم الجوال على الأقل.
3. أكمل البيانات الناقصة في سلة ثم شغّل مزامنة يدوية لهذا العميل تحديداً.
4. إذا استمرت المشكلة، تأكد من أن نطاق المزامنة مضبوط على جميع العملاء وليس فئة محددة.

---

المشكلة 2: ظهور حسابات مكررة لنفس العميل بعد المزامنة يحدث هذا حين يستخدم العميل بريداً إلكترونياً أو رقم جوال مختلفاً في كل منصة، فيعتبرهما التطبيق عميلَيْن منفصلَيْن. لحل هذه المشكلة:

1. انتقل إلى إعدادات متقدمة ← الحسابات المكررة المعلّقة في إعدادات مزامنة العملاء.
2. ابحث عن العميل المعني وراجع الحسابَيْن المقترحَيْن للمطابقة بعناية.
3. إذا تأكدت أنهما لنفس الشخص، اضغط دمج يدوي واختر الحساب الرئيسي الذي تريد الاحتفاظ ببياناته.
4. للحدّ من تكرار هذه المشكلة، احرص على توحيد بريد العميل الإلكتروني في كلا المنصتين.

---

المشكلة 3: تفضيلات اتصال العميل مختلفة بين المنصتين يحدث هذا حين يُحدّث العميل تفضيلاته في إحدى المنصتين قبل أن تُكمل المزامنة عملها، أو لأن حقل تفضيلات الاتصال غير مُدرج في قائمة الحقول المزامَنة. لحل هذه المشكلة:

1. تحقق من أن تفضيلات الاتصال مُفعّلة ضمن قائمة الحقول المزامَنة في إعدادات مزامنة العملاء.
2. تأكد من تفعيل خيار أولوية إلغاء الاشتراك: إذا ألغى العميل اشتراكه في أي منصة، يُطبَّق الإلغاء في المنصتين فوراً لحماية خصوصيته.
3. شغّل مزامنة يدوية لملف العميل المعني من سجل المزامنة وتحقق من تحديث التفضيلات.

​

الأسئلة الشائعة

​

المقالات ذات الصلة

​

تواصل مع الدعم